Descripción
El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.
Este proceso involucra varias etapas y factores. No nos referimos exclusivamente al momento en que un cliente hace una compra, sino lo que ocurre antes, durante y después de la adquisición de un producto o utilización de un servicio.
Un buen servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del cliente, sino ayudarlo cuando ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que necesita y cubrir sus necesidades de manera eficaz. Existen otros aspectos como la amabilidad, calidad y calidez que también influirán en el servicio ofrecido.
Inicia: Próximamente.
Duración: 60 Horas / 2 meses.
- Bimestral: Consta de 4 sesiones por mes, combinación entre clases sincrónicas y asincrónicas, clases en vivo de 2 horas semanales por medio de la plataforma zoom.
Horarios Disponibles:
- Por definir
Modalidad: Virtual / Clases personalizadas / grupos pequeños.
Facilitador:
- Licenciada Jennifer Fonseca Freer quien cuenta con amplia experiencia en docencia universitaria, consultora independiente, cuenta con una licenciatura en Criminología y una licenciatura en Administración de Empresas con Énfasis en Gerencia en
Actividades de evaluación: Actividades de auto aprendizaje semanales, tareas y examenes de comprobación de aprendizajes.
Aula Virtual: El estudiante tendrá acceso al aula virtual las 24 horas del día.