Servicio al Cliente
Mensualidad:
₡20000
Descripción:
El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.
Description
El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.
Este proceso involucra varias etapas y factores. No nos referimos exclusivamente al momento en que un cliente hace una compra, sino lo que ocurre antes, durante y después de la adquisición de un producto o utilización de un servicio.
Un buen servicio al cliente no sólo es responder las preguntas del cliente, sino ayudarlo cuando ni siquiera ha pedido nuestra ayuda, adelantarnos a lo que necesita y cubrir sus necesidades de manera eficaz. Existen otros aspectos como la amabilidad, calidad y calidez que también influirán en el servicio ofrecido.
Inicia: Próximamente.
Duración:
- Sobre las clases presenciales: Consta de 1 sola sesión, clases en vivo de 8 horas en un solo día de 08:00 am a 04:00 pm, además de elaboración de prácticas y estudios desde la plataforma virtual. El curso se realiza en nuestras instalaciones ubicadas en San José, Zapote, diagonal a la iglesia Católica, Centro Comercial Unicentro.
- Sobre las clases virtuales: Consta de 2 sesiones, combinación entre clases sincrónicas y asincrónicas, clases en vivo de 2:30 horas semanales por medio de la plataforma zoom o teams y elaboración de prácticas y estudios desde la plataforma.
Horarios Disponibles:
- Por definir
Modalidad: Virtual / Clases personalizadas / grupos pequeños.
Facilitador:
- Licenciada Jennifer Fonseca Freer quien cuenta con amplia experiencia en docencia universitaria, consultora independiente, cuenta con una licenciatura en Criminología y una licenciatura en Administración de Empresas con Énfasis en Gerencia en
Actividades de evaluación: Actividades de auto aprendizaje semanales, tareas y examenes de comprobación de aprendizajes.
Aula Virtual: El estudiante tendrá acceso al aula virtual las 24 horas del día.
Requisitos Especificos
A continuación, se detallan los requisitos con que el estudiante debe contar para poder llevar algunos de los cursos:
- Presentar copia y original del último título de estudios aprobado. Aplica para cursos libres.
- Presentar copia y original del título de conclusión de Estudios de Educación General Básica (Noveno año). Aplica para cursos técnicos.
- Presentar el original y copia de la cédula de identidad o cédula de menor, por ambos lados; o su documento de identificación legal, en caso de estudiantes extranjeros.
- Ser mayor de 15 años. En caso de ser menor de edad se requiere carta de consentimiento por parte de padre, madre o encargado legal.
- Presentar el formulario de primer ingreso completo y firmado.
Otros requisitos indispensables con los que el estudiante debe contar a la hora de iniciar los cursos:
- Contar con una computadora con acceso a Internet, lo recomendable es contar con mínimo 4 MB.
- Compromiso de parte del estudiante a acceder frecuentemente a la plataforma del curso, al menos 3 veces por semana.
- Apertura del curso sujeta a matrícula
- El material didáctico digital se brinda en formato multimedia y conforme se vaya avanzado en el mismo. Este permite actividades interactivas y la visualización de videos, el mismo estará disponible en la plataforma de enseñanza institucional la cual debe ser accedida por medio de internet.
Para más información sobre nuestros requisitos puedes ingresar al siguiente enlace:
Costos
Los costos del Curso Libre de Servicio al Cliente se detallan a continuación:
Matrícula: Matrícula tiene un costo de ₡5 000 Colones IVAI. (Único pago durante todo el curso)
Mensualidad: La mensualidad tiene un costo total de ¢15.000 i.v.a.i pago que se realiza entre el día 1 y el día 15 de cada mes o previo a iniciar el curso.
(Todos los pagos aplican por adelantado)
Beca adicional: Si matriculan dos personas juntas o más, se aplica una beca adicional a los participantes.
Formas de pago:
El pago de la matrícula y mensualidades se puede realizar por los siguientes medios los cuales se encuentran a nombre del Instituto Polimático de Costa Rica con número de cédula jurídica 3-101-829673
Transferencia bancaria a la cuenta del Bac Credomatic con número de IBAN:
- COLONES CR60010200009488751096
- DÓLARES CR69010200009488750837
️SINPE móvil, se encuentra a nombre del Instituto Polimático de Costa Rica:
- 7111-5388
En el detalle deberá anotar el nombre de la persona participante del curso y posteriormente suministrar la información necesaria para la matrícula, puede acceder al siguiente enlace y adjuntar lo que se le solicita: https://institutopolimatico.com/solicitud-de-ingreso/
Beneficios
Al concluir el Curso Libre de Servicio al Cliente se otorga a cada uno de los participantes el certificado de:
- Curso Libre en Servicio al Cliente.
Entre otros beneficios que el estudiante obtendrá está el conocimiento necesario requerido en el mercado laboral, lo que le permitirá obtener mayor oportunidad de empleo, esto por cuanto el estudiante una vez cursado todo el programa del curso libre tendrá el conocimiento y la habilidad de poder brindar un excelente servicio y sobre todo tener la capacidad de desempeñarse bajo los mejores estándares de calidad en la atención al cliente.
El Instituto Polimático de Costa Rica se encuentra debidamente registrado en el Ministerio de Haciendo y autorizado para la emisión de facturas electrónicas, por tal razón, una vez que el estudiante realice algún pago por concepto de matrícula o menualidad se le hará llegar la factura electrónica por el medio facilitado por el estudiante a momento del registro.
Es importante mencionar que el monto a cancelar por concepto del impuesto al valor agregado ya se encuentra incluido en los costos facilitados a los estudiantes.
Para el registro de matrícula en línea le guiamos paso a paso para matricular los cursos libres y técnicos de la oferta ordinaria. Una vez que se ponga en contacto con nosotros, nuestro personal asesor de ventas por nuestros medios electrónicos le solicitará que envíe el comprobante de cancelación de matrícula o mensualidad para confirmar su depósito, puede realizar la solicitud de ingreso por medio del siguiente enlace: https://institutopolimatico.com/solicitud-de-ingreso/
El estudiante deberá adjuntar por medio de correo electrónico o adjuntar al WhatsApp https://wa.me/50671115388 el formulario o boleta de primer ingreso debidamente lleno, el siguiente formulario el cual puede descargar en el siguiente enlace: https://institutopolimatico.com/wp-content/uploads/2021/11/Boleta-Primer-Ingreso-Instituto-Polimatico.pdf
Una vez que se aporte el comprobante de pago y la boleta de primer ingreso se le habilitará el ingreso al campus virtual donde podrá tener acceso al material del curso una vez que de inicio.
La emisión del certificado de aprovechamiento o participación tiene un tiempo de confección de al menos 2 semanas después de concluido el curso libre o curso técnico. Si el estudiante reside dentro o fuera del Gran Área Metrópolitana el certificado será enviado por medio de Correos de Costa Rica.
En cuanto al costo de emisión del certificado y envío, varía, según sea el caso que se detalla a continuación:
- La confección del certificado físico tiene un costo de ¢5.000 colones i.v.a.i para los cursos libres y de ¢10.000 colones i.v.a.i para los cursos Técnicos.
- Si el estudiante desea el certificado en físico deberá cancelar el monto de confección establecido en el punto anterior, más el monto correspondiente al envío el cuál varía según la distancia del lugar donde reside.
- Si el estudiante desea el certificado con firma digital enviado a su correo electrónico, no tendrá ningún costo.
